Perguntas Frequentes

A franquia de bagagem varia consoante a companhia aérea e o tipo de bilhete. É da sua responsabilidade certificar-se de que a sua bagagem não excede o peso permitido antes de viajar. Consulte o site do respetivo fornecedor de viagens/companhia aérea antes da sua partida.

Um seguro de viagem adequado é uma condição do seu contrato connosco ou com o fornecedor em questão, conforme aplicável. Deve fazer um seguro que o cubra a si e ao seu grupo contra os custos de cancelamento por sua responsabilidade, os custos de assistência (incluindo repatriamento) em caso de acidente ou doença, a perda de bagagem e dinheiro e outras despesas. Caso viaje sem cobertura de seguro adequada, não nos responsabilizaremos por quaisquer perdas que, de outra forma, estariam cobertas pelo seguro.

Podemos fornecer informações gerais sobre os requisitos de passaporte e visto para a sua viagem, mas estas são apenas indicativas, sendo da sua inteira responsabilidade verificar os requisitos antes de viajar. Os seus requisitos específicos de passaporte, visto e outras condições de imigração são da sua responsabilidade, pelo que deve confirmá-los junto das Embaixadas e/ou Consulados competentes. Nem nós nem o fornecedor assumimos qualquer responsabilidade caso não possa viajar por não ter cumprido os requisitos de passaporte, visto ou imigração. A maioria dos países exige agora que os passaportes tenham uma validade mínima de 6 meses após a data de regresso.  

Certifique-se de que o seu passaporte será válido para as datas da sua viagem. A validade do seu passaporte é da sua responsabilidade. Alguns países de destino exigem que o passaporte seja válido durante vários meses após a viagem. 

Se tiver algum pedido especial (por exemplo, requisitos dietéticos, berços ou localização do quarto), informe-nos no momento da reserva. Transmitiremos todos os pedidos ao fornecedor relevante, mas não garantimos que sejam atendidos e não teremos qualquer responsabilidade caso não o sejam. Esta ação é efetuada apenas mediante pedido.

Certifique-se de nos fornecer as idades corretas das crianças e bebés que viajam. As idades fornecidas no momento da reserva têm de corresponder às idades das crianças e bebés na data do regresso. Os bebés têm de ter mais de duas semanas para serem autorizados a voar e menos de dois anos na data de regresso para serem classificados como bebés. Dependendo da companhia aérea escolhida e/ou do seu pedido, os bebés podem não ter direito a um lugar próprio nem a bagagem.

Todas as datas e horas de chegada e partida indicadas são locais, salvo indicação em contrário.

Os bilhetes são normalmente enviados 14 dias antes da data de partida. A maioria das companhias aéreas disponibiliza bilhetes eletrónicos, permitindo-lhe viajar sem bilhete em papel. O bilhete fica guardado de forma segura no sistema de reservas da companhia aérea. Ao comprar bilhetes eletrónicos neste site, receberá a confirmação da sua compra por e-mail. O e-mail incluirá as informações do seu itinerário e os números de confirmação. Não receberá uma confirmação, recibo ou bilhetes em papel. No check-in do seu voo, apresente ao agente de check-in o seu número de reserva ou uma cópia impressa do itinerário, juntamente com um documento de identificação oficial com fotografia. Para companhias aéreas sem bilhete, terá de fornecer a sua referência da reserva no momento do check-in. É essencial garantir que todos os passageiros em nome de quem a reserva foi efetuada têm toda a documentação e informações exigidas no check-in.

Deve informar-nos de qualquer pedido de cancelamento o mais rapidamente possível. Se cancelar ou alterar a sua reserva, o fornecedor poderá cobrar a taxa de cancelamento ou alteração prevista nos Termos e Condições do fornecedor (a qual poderá corresponder a 100% do custo dos serviços de viagem) e isto poderá variar consoante o fornecedor. 

Se pretender alterar alguma parte da sua reserva após a emissão da fatura de confirmação, deve informá-lo o mais rapidamente possível. Este procedimento deverá ser feita pela pessoa indicada em primeiro lugar na reserva. Faremos o possível para ajudar, mas não podemos garantir que conseguiremos atender ao seu pedido de alteração. Além disso, não é possível efetuar alterações a uma reserva com menos de 7 dias antes da data de viagem. Sempre que for possível atender a um pedido, todas as alterações estarão sujeitas ao pagamento de quaisquer diferenças de tarifa aplicáveis ou custos adicionais incorridos, bem como de quaisquer custos suportados por nós ou cobrados pelos nossos fornecedores. Deve estar ciente de que estes custos poderão aumentar quanto mais próximo da data de partida forem feitas as alterações, pelo que deve contactar-nos o mais rapidamente possível. Caso não consigamos prestar assistência e não pretenda continuar com a reserva original, consideraremos que se trata de uma anulação por sua parte. Poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento. Se não puder viajar, poderá ser possível transferir a sua reserva para outra pessoa adequada, desde que seja dada notificação por escrito.  Nota: alguns serviços não poderão ser alterados após confirmação e qualquer modificação poderá implicar uma taxa de cancelamento de até 100% desse serviço.

A responsabilidade pela bagagem enquanto esta estiver sob a custódia das companhias aéreas ou marítimas é geralmente regulada por convenções internacionais. Para reclamações relativas a bagagem perdida ou danificada, deve seguir as regras indicadas no verso do seu bilhete ou nas condições de transporte fornecidas pela companhia aérea relevante. Não pode reclamar quaisquer custos de bagagem perdida através de nós ou do emissor do seu cartão.

O tempo permitido para o check-in varia consoante o fornecedor, pelo que recomendamos que reserve um mínimo de três horas e meia para voos de longa distância e três horas para voos de curta distância.

Certifique-se de levar consigo o vale ou confirmação de alojamento, que lhe será enviado por e-mail por nós. Sem esta documentação, poderá não conseguir aceder ao seu alojamento. Enviaremos por e-mail os vales de alojamento e hotel, se aplicável, assim que finalizarmos a reserva e recebermos toda a documentação do fornecedor relevante.

Os transfers do aeroporto para o seu alojamento não estão incluídos, a menos que tenha pré-reservado e pago pelos transfers no momento da reserva. Se reservou os seus voos independentemente, é da sua responsabilidade informar-nos do seu itinerário e de quaisquer alterações ao seu horário estimado de chegada/partida. Atenção: os impostos locais e outras despesas deverão ser pagos ao fornecedor do alojamento no momento do check-out.

Consulte o site do aeroporto de onde vai partir para obter informações atualizadas sobre os terminais de partida. Atenção: devido à redução dos programas de voo, alguns aeroportos decidiram encerrar certos terminais, pelo que o seu voo poderá não partir do terminal habitual.

Se reservou um alojamento que aceita animais de estimação, podemos adicionar os seus animais de estimação por si (note que algumas propriedades têm um limite máximo de animais de estimação). Será cobrada uma taxa pela adição de animais de estimação.

Sim, se desejar que façamos um pedido ao fornecedor do seu alojamento, informe-nos. Atenção: o pedido não pode ser garantido.

Se tiver uma reclamação durante as suas férias, deve contactar a receção imediatamente para que o problema possa ser resolvido o mais rapidamente possível. Se discutir o problema com a equipa da receção durante a sua estadia, normalmente pode ser resolvido de imediato. Se o problema não for resolvido, contacte o número de emergência indicado no seu vale. Se não conseguir contactar ninguém localmente, deverá contactar-nos.

Se tiver uma reclamação durante as suas férias, deve contactar imediatamente a receção do hotel ou o representante da viagem para que o problema possa ser resolvido o mais rapidamente possível. Se discutir o problema com a receção do hotel ou com o representante durante a sua estadia, normalmente pode ser resolvido de imediato.

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